杭州音视贝科技有限公司2024-11-14

杭州音视贝科技公司提醒您，挑选在线客服系统的关键点是渠道，工单和数据功能。 外接渠道数目 外部的接入渠道是和客户产生沟通的平台和方式，当代的客群都很喜欢使用移动平台等多媒体来沟通交互，这也使得企业在接入外接渠道时，要考虑接入更多的客群平台。 当然，这就需要在线客服系统具备多种渠道接入的能力，接入的渠道越多，系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越大，效率也越高，更加方便企业和客户之间的沟通，这也是全渠道客服应用越来越普及的原因。 工单管理系统 为了更好的提升企业客服的工作效率，现在的客服系统通过利用智能AI加人工客服再加工单系统的服务模式来进行服务。 这种方式可以一层一层的过滤客户问题，智能机器人能解决一半以上的客户问题，剩下的流向人工客服。人工客服利用在线沟通再解决一部分问题，剩下的无法及时解决就走向工单。 这样不仅可以提高服务效率，同时也能提升服务质量，给客户留下更好的企业印象。那么工单系统是如何进行服务的呢？

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