杭州音视贝科技有限公司2024-11-14

产品质量外，服务质量已经成为影响电商行业的一个重要因素。如何营造良好的用户服务体验，做好主动营销提升用户口碑，是客服服务质量提升的前提。 1、多平台接入数据统一难 电商平台众多，为了扩大销量企业会入驻不同平台，每个平台的消息不能统一到同一个后台中，客服要不断切换平台回复消息，工作效率低。 2、咨询高峰回复不及时 因电商行业的特殊性，咨询量会存在大幅变动。遇到大型活动会出现咨询高峰，造成客户消息延迟回复，客户体验较差，导致流失。 3、客服流程缺乏规范管理 客服流程优化一方面是客服管理，客服工作和考核有待改进；另一方面是客户管理，客户的信息断层导致客服无法查询服务记录，影响服务效果。 杭州音视贝智能客服系统可支持全渠道一站式咨询管理服务，实现24小时不间断自动接待，提高沟通效率和服务质量，帮助电商行业创造更好的用户体验。

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