经过近几年的发展，神秘顾客监测愈加成熟和普遍，监测应用已经几乎涵盖了所有行业，连锁店、快速服务、高级餐馆、酒店、金融服务机构、公寓、便利店、房地产、自营仓储设施、医疗机构，以及对工业产品的经销商、代理商的监督等。业内人士称“神秘顾客引发服务营销革新”。从事神秘顾客调查咨询服务的调查公司机构，以及从事神秘顾客调查的人员也越来越多。"神秘顾客"在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。神秘顾客的角色可以帮助商家适应这些变化。河南便利店神秘顾客研究

对于神秘顾客而言，尽管探店时可能看似正常，但在某些情况下，店员可能早已辨认出他们的身份。一旦身份暴露，本次探店宣布失败。那么企业与调研方如何避免店员识别神秘顾客的身份呢？对于神秘顾客的调研报告方面，尤其是餐饮行业的调研报告，嗨探对于各类型的餐饮业态有着标准化流程的调研报告。涉及茶饮、西餐、火锅、烤肉、正餐、快餐等业态不同业态的调研报告，并且可以根据企业的实际情况进行定制化调整，保证每位暗探进店之后都可以落地探查，从报告层面上规避漏探、错探、暴露身份的可能。安徽便利店神秘顾客咨询这样系统化的评估能帮助商家更加理性决策。

神秘顾客暗访对服务的作用，做为当前服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客暗访监测服务，对服务的作用主要分为几个方面：真实、及时和客观的服务情况收集，让运营商了解实际情况。监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和营业员反复确认，确保所得信息准确。监测基本以月为时间单位开展，再辅以邮件周报和短信督导告知，基本可以保证发现问题及时呈现给管理人员。第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

神秘顾客（Mystery Customer）调查起源于20世纪40年代，被较早地应用于美国银行和零售业，后被普遍应用于耐用消费品和服务行业，用以评估客户服务质量。汽车行业是经销商特许经营模式，汽车又是大件耐用消费品，所以汽车行业在发展之初就普遍采用了这种方法，作为重要的客户服务质量考核工具，关系到经销商的返利。但是，调研行业鱼龙混杂，致使一些神秘顾客调查项目执行效果与初衷背道而驰，让经销商怨声载道，厂商形象也因此受损，神秘顾客调查一直在叫骂声中蹇行。神秘顾客调查还能预测市场趋势，为决策提供依据。

调查内容：头一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专业人士”的角色。所以“神秘顾客”调查的头一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。第二、由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。神秘顾客调查是创新和改善的重要动力之一。安徽便利店神秘顾客咨询

神秘顾客调查使得品牌能够更好地竞争。河南便利店神秘顾客研究

如果希望提升终端人员的专业知识、卖点话术能力，可以采用在线视频检核的方式，一对一、面对面进行。同时，基于当前AI技术的发展，采用智能教练的方式进行互动提问与回答也是非常可行的方法。如果希望体现品牌的调性和独特体验点，那么可以将这些带有仪式感的、标志化的动作作为考核项目，比如“一句话品牌说明”，就要求无论是预约客户还是直接进店客户，无论是否有购车意向，顾问都必须在头一时间讲出。如果希望提升总体店端细致入微的体验感，那么可以采用“专业人士神秘顾客”或者“体验大使”的方式，由较为经验丰富的体验管理专业人士或真实客户采用神秘体验、过程观察的方式，深度感受店里的情况，帮助发现体验制约点、优化体验流程。但是这样的形式更多还是偏向诊断和提升，成本较高不适用大规模推广，店内管理者的意识和人员稳定性也是影响效果的重要因素。河南便利店神秘顾客研究