第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标: 收货及时率=(规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数)*100%; 建议指标:≥99% 发货及时率=(包装后及时发货订单量/总订单数量)*100%; 建议指标:≥90% 配送 配送服务质量评价指标: 妥投率=(投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标: ≥90% 投递及时率=(规定时间内投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≥90% 遗失率=(遗失订单量/配送订总单量)*100% 建议指标:≤5% 破损率=(破损订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≤5% 客户投诉率=(投诉订单量/配送总订单量)*100...
降低仓储成本,同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行,有以下几点: 1 先进先出,减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统,提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间,防止差错,方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况,也有利于科学控制库存。 5 加速周转,提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存,周转速度快会带来一系列的好处:资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 ...
第五章 送达服务 第一条 人员要求 1 应着装整洁,形象良好。语言表达清楚、整洁,语气温和、礼貌待人。 2 工作应严肃认真,爱护投送物品。 3 雨季投送时,应配备、携带相应的避雨器具,以保护投送物品不被雨淋。 4 应保证物品安全、准确、及时的送达到收件人。 5 当面打开包装(如需开箱验货的),协助客户清点 物件,检查外观。将货物搬至客户指定位置。客户对所收货物确认无误后,礼貌请客户在送货单回执联上签字确认。 6 货物送达后如客户拒收,应立即与客服联系(客服应立即联系客户相关销售人员),得到允许后,方可将商品拖回,否则送货员将承担相应责任。 第二条 配送时长 正常配送时限一般为2个工作日内(...
第三章 入库 第一条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备,准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后,应进行单据核对,将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后,安排人员卸货。同时,根据送货单对货物进行分类,对批次或数量点收,并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求: ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观; ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业,以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完...
第三章 入库 第一条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备,准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后,应进行单据核对,将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后,安排人员卸货。同时,根据送货单对货物进行分类,对批次或数量点收,并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求: ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观; ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业,以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完...
降低仓储成本,同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行,有以下几点: 1 先进先出,减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统,提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间,防止差错,方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况,也有利于科学控制库存。 5 加速周转,提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存,周转速度快会带来一系列的好处:资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 ...
降低仓储成本,同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行,有以下几点: 1 先进先出,减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统,提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间,防止差错,方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况,也有利于科学控制库存。 5 加速周转,提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存,周转速度快会带来一系列的好处:资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 ...
德望物流仓储配送服务标准 第一章 总则 物流仓储配送服务的基本要求、入库、出库、送达服务、退换货和服务量化指标。 第二章 基本要求 第一条 原则要求 1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 2应贯彻以客户为中心的服务理念。 3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 第二条 基本条件 1应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 2应具有满足业务需要的物流服务人员。 3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算...
上海德望物流有限公司,经过上海市工商局批准、注册、手续齐全的物流企业。公司以上海为中心,主要从事运输、仓储和提供物流方案为一体的专业性物流公司,包括:电子商务仓配服务、整车和零担运输服务、线下物流仓配服务、快消品仓配及商超配送服务等 我们拥有自己的物流管理系统,客户可实时查看货物状态,专业客服人员、自有和合作车辆近千辆,随时可调配车辆上门提送货服务。 德望运力 ●拥有丰富实战经验,高超专业素质和极强责任心的项目操作人员 ●遍布全国的共享资源网络 ●信誉良好,自有和长期合作的车源 ●近百家签约客户是我们自豪的证明 德望品德 ●处于品牌上升时期的年轻公司,成立伊始即把信誉作为公司的经营目标 ●“承...
德望物流仓储配送服务标准 第一章 总则 物流仓储配送服务的基本要求、入库、出库、送达服务、退换货和服务量化指标。 第二章 基本要求 第一条 原则要求 1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 2应贯彻以客户为中心的服务理念。 3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 第二条 基本条件 1应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 2应具有满足业务需要的物流服务人员。 3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算...
德望物流仓储配送服务标准 第一章 总则 物流仓储配送服务的基本要求、入库、出库、送达服务、退换货和服务量化指标。 第二章 基本要求 第一条 原则要求 1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 2应贯彻以客户为中心的服务理念。 3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 第二条 基本条件 1应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 2应具有满足业务需要的物流服务人员。 3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算...
运输流程是: 托运受理 客服受理订单,通知调度根据托运要求向托运人询问后填写托运单,并交由托运人审核无误签字后方可承运。 验货贴标 货物到达仓库,仓库管理员及时对单验货,点件交接,按托运单号填写标签及有关标志,实施重点移交。 分类入库 在办理完相关托运手续后,仓库人员应及时填写货物入库单,按货物种类、急缓要求、运输方向实施分类码放。 配载装车 按车辆容载量和货物的形状、性质进行配载,依据货票填写好货物装车清单,对不同到达站点要分单填制。 实时查询 客户可以在德望物流管理系统实时查询相关货物运输状态。 到站卸货 到达站负责人员首先查验货物车载外围状况,如无异常方可卸货。 对单入库 到达站的仓库人...
德望物流仓储配送服务标准 第一章 总则 物流仓储配送服务的基本要求、入库、出库、送达服务、退换货和服务量化指标。 第二章 基本要求 第一条 原则要求 1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 2应贯彻以客户为中心的服务理念。 3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 第二条 基本条件 1应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 2应具有满足业务需要的物流服务人员。 3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算...
降低仓储成本,同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行,有以下几点: 1 先进先出,减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统,提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间,防止差错,方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况,也有利于科学控制库存。 5 加速周转,提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存,周转速度快会带来一系列的好处:资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 ...
德望物流作业细则 人员窗口定义: ? 总经理 1、 负责项目整体沟通,对接对方董事长、总经理、副总经理等 2、 负责仓库准备工作,如仓库装修、设备采购等 3、 负责项目运营财务核算及结款 4、 负责重大异常事件处理 ? 项目负责人 1、 负责项目实际运营,对接对方业务、海关报关人员、仓库作业人员(如仓库管理员、分拣员、配货员、司机、送货员等) 2、 进货环节: a) 负责接收、核对德望商务抛出的进货记录单 b) 负责安排人员根据进货单核对实际到货情况,并确认作业人员在进货记录单上有签字 c) 当出现异常进货(如货物数量不符、货物破损、信息错误等),负责与客户相关人员反馈沟通 d) 根据进...
德望物流作业细则 人员窗口定义: ? 总经理 1、 负责项目整体沟通,对接对方董事长、总经理、副总经理等 2、 负责仓库准备工作,如仓库装修、设备采购等 3、 负责项目运营财务核算及结款 4、 负责重大异常事件处理 ? 项目负责人 1、 负责项目实际运营,对接对方业务、海关报关人员、仓库作业人员(如仓库管理员、分拣员、配货员、司机、送货员等) 2、 进货环节: a) 负责接收、核对德望商务抛出的进货记录单 b) 负责安排人员根据进货单核对实际到货情况,并确认作业人员在进货记录单上有签字 c) 当出现异常进货(如货物数量不符、货物破损、信息错误等),负责与客户相关人员反馈沟通 d) 根据进...
德望物流仓储配送服务标准 第一章 总则 物流仓储配送服务的基本要求、入库、出库、送达服务、退换货和服务量化指标。 第二章 基本要求 第一条 原则要求 1应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 2应贯彻以客户为中心的服务理念。 3应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 5应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 第二条 基本条件 1应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 2应具有满足业务需要的物流服务人员。 3应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算...
第五章 送达服务 第一条 人员要求 1 应着装整洁,形象良好。语言表达清楚、整洁,语气温和、礼貌待人。 2 工作应严肃认真,爱护投送物品。 3 雨季投送时,应配备、携带相应的避雨器具,以保护投送物品不被雨淋。 4 应保证物品安全、准确、及时的送达到收件人。 5 当面打开包装(如需开箱验货的),协助客户清点 物件,检查外观。将货物搬至客户指定位置。客户对所收货物确认无误后,礼貌请客户在送货单回执联上签字确认。 6 货物送达后如客户拒收,应立即与客服联系(客服应立即联系客户相关销售人员),得到允许后,方可将商品拖回,否则送货员将承担相应责任。 第二条 配送时长 正常配送时限一般为2个工作日内(...
上海德望物流有限公司,经过上海市工商局批准、注册、手续齐全的物流企业。公司以上海为中心,主要从事运输、仓储和提供物流方案为一体的专业性物流公司,包括:电子商务仓配服务、整车和零担运输服务、线下物流仓配服务、快消品仓配及商超配送服务等 我们拥有自己的物流管理系统,客户可实时查看货物状态,专业客服人员、自有和合作车辆近千辆,随时可调配车辆上门提送货服务。 德望运力 ●拥有丰富实战经验,高超专业素质和极强责任心的项目操作人员 ●遍布全国的共享资源网络 ●信誉良好,自有和长期合作的车源 ●近百家签约客户是我们自豪的证明 德望品德 ●处于品牌上升时期的年轻公司,成立伊始即把信誉作为公司的经营目标 ●“承...
降低仓储成本,同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行,有以下几点: 1 先进先出,减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统,提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间,防止差错,方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况,也有利于科学控制库存。 5 加速周转,提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存,周转速度快会带来一系列的好处:资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 ...
第三章 入库 第一条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备,准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后,应进行单据核对,将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后,安排人员卸货。同时,根据送货单对货物进行分类,对批次或数量点收,并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求: ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观; ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业,以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完...
第三章 入库 第一条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备,准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后,应进行单据核对,将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后,安排人员卸货。同时,根据送货单对货物进行分类,对批次或数量点收,并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求: ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观; ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业,以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完...
德望物流作业细则 人员窗口定义: ? 总经理 1、 负责项目整体沟通,对接对方董事长、总经理、副总经理等 2、 负责仓库准备工作,如仓库装修、设备采购等 3、 负责项目运营财务核算及结款 4、 负责重大异常事件处理 ? 项目负责人 1、 负责项目实际运营,对接对方业务、海关报关人员、仓库作业人员(如仓库管理员、分拣员、配货员、司机、送货员等) 2、 进货环节: a) 负责接收、核对德望商务抛出的进货记录单 b) 负责安排人员根据进货单核对实际到货情况,并确认作业人员在进货记录单上有签字 c) 当出现异常进货(如货物数量不符、货物破损、信息错误等),负责与客户相关人员反馈沟通 d) 根据进...
第五章 送达服务 第一条 人员要求 1 应着装整洁,形象良好。语言表达清楚、整洁,语气温和、礼貌待人。 2 工作应严肃认真,爱护投送物品。 3 雨季投送时,应配备、携带相应的避雨器具,以保护投送物品不被雨淋。 4 应保证物品安全、准确、及时的送达到收件人。 5 当面打开包装(如需开箱验货的),协助客户清点 物件,检查外观。将货物搬至客户指定位置。客户对所收货物确认无误后,礼貌请客户在送货单回执联上签字确认。 6 货物送达后如客户拒收,应立即与客服联系(客服应立即联系客户相关销售人员),得到允许后,方可将商品拖回,否则送货员将承担相应责任。 第二条 配送时长 正常配送时限一般为2个工作日内(...
降低仓储成本,同时要保证物流总成本比较低和不降低总体服务质量和目标水平的前提进行,有以下几点: 1 先进先出,减少仓储物的保管风险 2 提高储存密度和仓容利用率 3 采用有效的储存库位系统,提高仓储作业效率 定位系统能大大节约寻找、存放、取出的时间,防止差错,方便清点。 4 采用有效的收测清点方式提高仓储作业的难易程度 对储存物资数量和质量的监测有利于掌握仓储的基本情况,也有利于科学控制库存。 5 加速周转,提高单位仓容产出 储存现代化的重要课题是将静态储存变为动态储存,周转速度快会带来一系列的好处:资备用转快、资本效益高、货损货差小、仓库吞吐能力增加、成本下降等 6 ...
上海德望物流有限公司,经过上海市工商局批准、注册、手续齐全的物流企业。公司以上海为中心,主要从事运输、仓储和提供物流方案为一体的专业性物流公司,包括:电子商务仓配服务、整车和零担运输服务、线下物流仓配服务、快消品仓配及商超配送服务等 我们拥有自己的物流管理系统,客户可实时查看货物状态,专业客服人员、自有和合作车辆近千辆,随时可调配车辆上门提送货服务。 德望运力 ●拥有丰富实战经验,高超专业素质和极强责任心的项目操作人员 ●遍布全国的共享资源网络 ●信誉良好,自有和长期合作的车源 ●近百家签约客户是我们自豪的证明 德望品德 ●处于品牌上升时期的年轻公司,成立伊始即把信誉作为公司的经营目标 ●“承...
第三章 入库 第一条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备,准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后,应进行单据核对,将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后,安排人员卸货。同时,根据送货单对货物进行分类,对批次或数量点收,并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求: ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观; ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业,以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完...
第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标: 收货及时率=(规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数)*100%; 建议指标:≥99% 发货及时率=(包装后及时发货订单量/总订单数量)*100%; 建议指标:≥90% 配送 配送服务质量评价指标: 妥投率=(投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标: ≥90% 投递及时率=(规定时间内投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≥90% 遗失率=(遗失订单量/配送订总单量)*100% 建议指标:≤5% 破损率=(破损订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≤5% 客户投诉率=(投诉订单量/配送总订单量)*100...
第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标: 收货及时率=(规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数)*100%; 建议指标:≥99% 发货及时率=(包装后及时发货订单量/总订单数量)*100%; 建议指标:≥90% 配送 配送服务质量评价指标: 妥投率=(投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标: ≥90% 投递及时率=(规定时间内投递成功订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≥90% 遗失率=(遗失订单量/配送订总单量)*100% 建议指标:≤5% 破损率=(破损订单量/配送总订单量)*100% 建议指标:≤5% 客户投诉率=(投诉订单量/配送总订单量)*100...
第三章 入库 第一条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备,准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后,应进行单据核对,将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后,安排人员卸货。同时,根据送货单对货物进行分类,对批次或数量点收,并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求: ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观; ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业,以保证货物和系统信息一致性。 第四章 出库 第一条 拣货 物流仓存中心采用适合业务需求的系统辅助工具以提高工作效率和准确性。完...