3．诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用***的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，开展***、多层面的服务，提高服务质量。4．求真务实、不断创新。***人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现前列服务。（二）窗口服务形象1．服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。文化礼仪：了解和尊重不同文化背景下的礼仪习俗，以避免不必要的误解。建邺区咨询礼仪服务好处

(20)服务对象向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”(21)与服务对象道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。”(22)当服务对象对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问?我来为您解释。”(23)当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。”（五）窗口服务态度1．窗口人员必须做到：缴费咨询一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。2．迎接服务对象主动热情。(1)当服务对象走近柜台时，对服务对象礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。建邺区咨询礼仪服务好处餐桌礼仪：在餐饮场合中，遵循餐桌礼仪，如用餐顺序、餐具使用、与他人交谈的方式等。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。***服务是一种无形的劳动，服务能直接满足服务对象的某种需求，没有中间转换环节。因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现服务对象满意。

(2)看到有服务对象插队时，应委婉地规劝服务对象按先后顺序排队；看到前面的服务对象已办理完业务离开而下一位服务对象仍站在等候处时，应热情地引导服务对象上前办理。7．值班领导职责清晰，解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。（六）服务场所1．窗外牌匾规范。窗口外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。举行签约仪式时，礼仪人员应双手托合同上台，绕到签约领导身后，从右后方将合同展开放在领导面前。

1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是**赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然模块三：航空公司服务礼仪培训1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心和享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力模块四：航空公司服务技巧培训1、倾听——先让对方说，自己听明白2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放礼仪服务是指在各种场合中，通过遵循一定的礼仪规范和行为准则，为他人提供周到、体贴的服务。建邺区咨询礼仪服务好处

无论长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然会破坏一个人的美感。建邺区咨询礼仪服务好处

3、营业厅内人员工作衣着的配饰4、个人卫生对塑造工作形象的重要5、领带与丝巾的结系方法方式6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调10、女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习建邺区咨询礼仪服务好处

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